Chez Concept ASR, nous nous engageons à offrir des produits de qualité professionnelle ainsi qu’un service à la clientèle courtois, transparent et efficace. Votre satisfaction est importante pour nous.
Produits endommagés, défectueux ou incomplets
Toute réclamation concernant un produit reçu endommagé, défectueux ou incomplet doit être signalée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre votre numéro de commande accompagné, lorsque possible, de photographies du produit concerné.
Concept ASR
📞 Téléphone : 438-404-8481
📧 Courriel : info@conceptasr.com
Retours
Tout retour doit obligatoirement être autorisé au préalable par Concept ASR.
Les produits retournés doivent :
- être dans leur emballage d’origine;
- être neufs, non utilisés et non ouverts;
- être en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, certains produits médicaux, de soins personnels ou d’hygiène ne peuvent être retournés une fois ouverts, utilisés ou lorsque leur emballage de sécurité a été retiré.
Les demandes de retour doivent être présentées dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de la commande.
Frais de retour
Les frais de transport liés au retour d’un produit sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :
- le produit reçu est défectueux;
- le produit a été endommagé durant le transport;
- une erreur de préparation de commande est attribuable à Concept ASR.
Dans ces cas, Concept ASR assumera les frais raisonnables de retour ou proposera une solution adaptée.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, Concept ASR procédera au remboursement ou à l’émission d’un crédit, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de responsabilité de Concept ASR.
Produits non admissibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :
- produits ouverts ou utilisés;
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande;
- produits dont l’emballage d’origine est endommagé;
- certains produits médicaux, de soins personnels ou d’hygiène lorsque la réglementation applicable ne permet pas leur retour.
Besoin d’aide ?
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant votre commande, un retour ou un remboursement.
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Dernière mise à jour : 1er juillet 2026